Креатор-копирайтер
Меню сайта
Категории каталога
| Мои статьи [8] |
Форма входа
Поиск
Друзья сайта
Каталог статейКаталог статей
| Главная » Статьи » Мои статьи |
Программы лояльности клиентов
| Как известно, 80% доходов приносят 20% постоянных покупателей. Поэтому
такое проявление форм маркетинга, как программа лояльности, носит
характер особой важности. Что такое есть лояльность? Происходит это
слова от французского «loyal» – «верный», что хорошо отражает суть
программ лояльности – все компании хотят, чтобы их клиент, единожды
купив у них, остался с ними навсегда, пока существует бренд или клиент. Почему компании разрабатывают и применяют программы лояльности? Потому, что расходы на удержание клиента в несколько раз ниже, чем на привлечение нового. Встаньте на место своего клиента и найдите то, что бы могло повлиять на его привязанность к компании, что бы даже заставило его идти к вам снова и снова. Здесь хорошо работают дисконтные программы – карты, дающие скидки, ведь халява заманчива. И еще предложение дополнительных, связанных услуг, предоставление полезной информации клиентам. А польза может быть взаимной, ведь лояльный клиент – бесплатный рекламоноситель. Он расскажет о вас самое хорошее друзьям, родственникам и знакомым, если вы его «умаслили». Причем затраты на его ублажение иногда могут быть меньше, чем на 1 рекламный контакт. Необычные программы лояльности встречаются не так уж часто. Обычными стали любые бонусные программы, подарки за покупки, обучающие семинары. На мой взгляд, лояльными клиенты (чаще для товаров с низкой степенью вовлеченности, а именно для них лояльность клиента наиболее важна) становятся по причине близости компании к дому и комфорта его пребывания там. И здесь не малую важность играет такая часть окружения предоставления услуг, как общение с персоналом компании. Когда читаешь об этом, кажется, что все понятно. И ничего нового и необычного здесь действительно нет, но повторяю как аксиому – полюбите своего клиента всей компанией (а Вам ведь есть за что его любить). Но когда ты это прочувствуешь на себе – все становится понятнее. Вот, например, встречает Вас лично хозяин гостиницы (не управляющий даже, а хозяин) у дверей отеля, да с такой улыбкой, как будто он только Вас ждал всю свою жизнь – и это чертовски приятно! | |
| Категория: Мои статьи | Добавил: sloganova (10.04.2011) | |
| Просмотров: 839 | Комментарии: 2 | Рейтинг: 0.0/0 | |
| Всего комментариев: 2 | |||
| |||
